Твои звонки никому не нужны: почему в XXI веке лучше писать смс

Волей судьбы меня еще в старшей школе закинуло в мир журналистики, где постоянные контакты с незнакомыми людьми –неотъемлемая, ежедневная и рутинная часть работы. Проблем с общением в целом у меня не было никогда – я спокойно нахожу общий язык с самыми разными людьми. Но только когда это вошло в мои прямые обязанности, я поняла, как сильно на самом деле ненавижу звонить.

Я начала думать: «Может со мной что-то не так? Может я социофоб? Может это вообще не моя сфера деятельности, если для того, чтобы сделать звонок очередному пиарщику, мне нужно провести огромную работу над собой?». А потом даже звонки от начальства – людей, вроде бы, знакомых – стали стрессом. Но если для них это – самый быстрый способ получить ответы на все интересующие их вопросы, то для меня – «Где я облажалась? Что я сделала не так?».

А вот по сравнению с тем, как сильно я ненавижу звонить родственникам, разговоры с начальством – просто детский лепет. И, как оказалось, в этом болоте безнравственности я тону не одна. Как-то наткнулась на твит: «Только рожая женщина может хотя бы примерно представить мои муки, когда приходится поздравить родственника с др по телефону». Да, с семьей в этом плане, пожалуй, самая сложная ситуация – потому что многие из великовозрастных бабушек и дедушек в жизни не слышали о WhatsApp, Telegram и даже Viber.

И это очень грустно, потому что в век социальных сетей и активно развивающихся мессенджеров написать сообщение – куда проще, чем звонить. Как-то один мой друг сказал своей потенциальной девушке: «Ты мне лучше не звони. Не то, что бы я не хочу с тобой разговаривать, просто для меня это как… Сидишь дома, никому не мешаешь, и тут в дверь начинает ломиться друг, с которым ты не хочешь идти гулять. Ты притворяешься мертвым и не открываешь ему, а он продолжает орать: «Толян, выходи!!!».

В общем, как только я начала находить людей с такой же острой непереносимостью телефонных звонков, как и у меня, стало чуть легче. Но, как показывает практика и бездарно потерянное время на тематических форумах, лекарство от этого недуга пока не придумали. Единственный совет психологов звучит так: «Чтобы перестать бояться звонить, надо как можно чаще соприкасаться со своим страхом до момента его полного исчезновения», и они не врут. Правда, полного исчезновения не произойдет. Даже если делать звонок до того, как начнешь нервничать и накручивать себя. Максимум – ладошки потеть перестанут (но это уж в совсем запущенной стадии социофобии). Поэтому если тебе вдруг прямо сейчас нужно срочно позвонить коллеге, партнеру или начальнику, хорошенько подумай – может лучше, все-таки, сначала написать смс?

Несмотря на то, что вопросом «Зачем мне слышать ваш голос, если я могу прочитать ваше сообщение?» задаются в наше время многие, говорят и пишут об этом единицы. Вернее, только колумнист The Verge Томас Рикер, статья которого разлетелась по всему миру не просто так – он оперировал цифрами и показал, что в Индии, Японии и Южной Корее намного чаще пользуются мессенджерами, чем звонят. И что самое удивительное, Великобритания и США (как и Россия) по этим показателям сильно отстают.

В современном мире почти все пользуются смартфонами, поэтому логично, что и телефонный этикет тоже давно существует. Приводим пункты, которые обязательно надо выписать на бумажку и повесить ее на рабочий стол.

1. Если в твоей жизни произошло что-то действительно важное вроде помолвки или рождения ребенка, телефонный звонок неуместен. Но и писать об этом смс – тоже неправильно. В таких случаях лучше всего встретиться. На крайний случай есть Skype и FaceTime.

2. Если вам надо сделать телефонный звонок, напишите предварительное сообщение в мессенджер. Или смс. Если собеседник не отвечает в течение часа, можете со спокойной душой ему позвонить.

3. Единственные люди, которым можно и нужно звонить без предупреждения – пожилые родственники, которые скорее всего все еще пользуются кнопочными телефонами.

4. Если звонок надо сделать по работе (обратиться с деловым предложением), сначала пишите e-mail. Не получили ответ в течение суток – звоните. Но только на рабочий телефон. Никаких личных контактов.

5. Передавать чужой номер третьим лицам строго настрого запрещено. Исключение – если у человека есть визитка. Тогда его телефон считается общедоступным.

Ксения Маркова

Специалист по этикету, основатель сообщества Etiquette748

«Писать или звонить?» — тема относительно новая, и специалисты по этикету пока не имеют единого мнения по данному вопросу. Конечно, в современном мире с высоким темпом жизни, когда все так заняты, писать представляется, в большинстве случаев, более уместным – адресат прочитает и ответит, когда найдёт для этого удобное время. Это тактично.

Но я все же хотела бы обратить внимание, что, на мой взгляд, есть ситуации (именно с точки зрения этикета), когда звонок все же предпочтителен. Например, считается, что соболезнования не должны выражаться в SMS. Поздравление с днём рождения или другим праздником, конечно, тоже звучит теплее и искренне именно «голосом».

Но бывают и ситуации, когда наилучшим вариантом может быть «микс» сообщения и звонка. Например, если речь идёт о важном и не коротком разговоре, сначала следует написать и уточнить удобное для телефонного разговора время, а только потом звонить. На мой взгляд, это выглядит очень симпатично.