
Как вернуть деньги от инфоцыган за бесполезный онлайн-курс: подробная инструкция

Казалось бы, тема инфоцыган полностью изучена и попасться на их уловки невозможно. Но блогеры, выдающие пустышку за ценный продукт, продолжают зарабатывать огромные деньги. Уже неоднократно в мошенничестве обвиняли создательницу «Марафона желаний» Елену Блиновскую, ныне находящуюся в тюрьме за неуплату налогов и отмывание средств, блогера Лерчек, оказавшуюся под домашним арестом, Сашу Митрошину, проходящую по уголовному делу, и других.
Как показывает практика, простым людям, покупающим курсы, не всегда удается привлечь инфоцыган к ответственности: либо из-за недостатка доказательств, либо из-за отсутствия соответствующих знаний о российском законодательстве. Однако есть те, кому удалось восстановить справедливость и вернуть потраченные деньги. Значит, такой шанс существует. Специально для PEOPLETALK адвокат Геннадий Кузьмин объяснил, как действовать, если вы стали жертвой обмана.

Геннадий Кузьмин, адвокат
Почему с инфоцыганами сложно бороться
Одна из главных проблем – отсутствие четкого правового регулирования деятельности блогеров. Многие из них не зарегистрированы как индивидуальные предприниматели или юридические лица, не указывают свои реальные имена и адреса, а иногда даже работают за границей. Все это делает практически невозможным предъявление претензий или подачу исков в случае некачественного оказания услуг.

Кроме того, их деятельность часто не подпадает под действие закона «О защите прав потребителей». Этот закон регулирует только те случаи, когда между продавцом и покупателем заключен официальный договор. Если же услуги оказываются без подписания документов или через неофициальные каналы, ссылаться на закон невозможно.
Как можно вернуть деньги за курс?
Обучение еще не началось. Если курс не стартовал, вы имеете полное право потребовать возврата всей суммы. Однако блогер все же может удержать часть денег, если он уже потратил их на подготовку материалов, например создание видео или текстов. Здесь важно помнить: продавец обязан доказать свои расходы, предоставив чеки, квитанции и пр.
Качество курса низкое. Вы можете требовать полного возврата в конкретных случаях: программа курса не соответствует заявленной в рекламе; объем учебных часов меньше, чем обещали; вместо заявленных экспертов лекции читают непрофессионалы; нет необходимых материалов для обучения; график или состав лекций изменился без вашего согласия.
Учеба не началась в срок. Если курс должен был уже стартовать, а доступ к обучающим материалам все еще не открыли, услуга считается неоказанной. Поэтому вы можете требовать возврата всей суммы без дополнительных условий.
В каких случаях можно вернуть только часть суммы?
Если вы уже начали обучение, но после первых занятий поняли, что курс не соответствует ожиданиям, можно вернуть часть потраченных средств.
1. Сообщите продавцу о своем решении.
2. Укажите причины. Например, низкое качество материалов или несоответствие программы.
3. Ссылайтесь на пункты договора или оферты, которые позволяют вернуть деньги.
В каких случаях деньги не вернут?

1. Сразу после оплаты вы получили доступ ко всем учебным материалам в хорошем качестве.
2. Вы потребовали возврата только после завершения обучения. Исключение: если курс гарантировал определенный результат (трудоустройство, высокие охваты в соцсетях, пресс и пр.), а его нет, можно потребовать возврата части или всей суммы.
Пошаговая инструкция для возврата денег
1. Сбор документов, доказывающих вашу правоту
Договор или оферта. Если вы заключали договор или соглашались с публичной офертой, сохраните эти документы. Это основное доказательство сделки.
Подтверждение оплаты: чеки, квитанции, скриншоты переводов.
Переписка с блогером или его командой, включающая обещания о качестве курса, гарантии и пр. Например, если вам обещали индивидуальный подход, а его не было, это станет весомым аргументом.
Материалы курса. Видео, тексты, задания – все это может служить доказательством низкого качества. Например, если лекции записаны на телефон, а не на профессиональную камеру, как обещали.
Скриншоты рекламы или прогрева курса.
Отзывы недовольных покупателей курса, которые подтвердят вашу позицию.
2. Попытка мирного урегулирования
Составьте письменную претензию, в которой укажите, что курс не соответствует заявленному качеству, и потребуйте возврата денег. Установите срок для ответа (обычно 10 дней). Отправьте претензию на электронную почту продавца или через форму обратной связи на сайте. Если есть возможность, отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. Обращение в контролирующие органы
Если блогер игнорирует претензию или отказывается возвращать деньги, обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через их сайт или лично. Они занимаются защитой прав потребителей и могут помочь в решении спора.
Также можно решить вопрос через банк, если оплата производилась через карту. Запросите возвратный платеж или чарджбэк, чтобы оспорить транзакцию.
4. Обращение в суд
Если мирное урегулирование все же не помогло, подайте иск в районный суд по месту жительства ответчика или по месту заключения договора. Составьте заявление. Укажите все обстоятельства дела, приложите документы: договор, чеки, переписку, претензию. Уплатите госпошлину. Ее размер зависит от суммы иска.
Суд не помог. Что делать?

Если у вас не хватает документов для подачи иска, в частности договора, подтверждающего сделку, обратитесь в правоохранительные органы.
Прежде чем писать заявление, ознакомьтесь со статьей 306 УК РФ, предусматривающей ответственность за заведомо ложный донос. Если вы уверены, что стали жертвой мошенника, смело действуйте дальше.
Напишите заявление о совершении в отношении вас преступления по статье 159 УК РФ (мошенничество). Приложите все доказательства: договор или оферту (если есть), чеки и платежные документы, переписку, материалы курса, скриншоты рекламы и отзывы других пользователей.
Отнесите заявление в отдел полиции или подайте его через дежурную часть. Не забудьте получить отметку о регистрации заявления.
Напишите жалобу в прокуратуру, изложив все обстоятельства дела. Приложите копии документов и укажите, что уже обратились в полицию.
Правоохранительные органы сейчас активно следят за блогерами и их деятельностью в социальных сетях. Если вы предоставите достаточно доказательств, то мошенника привлекут к ответственности, а вы вернете свои деньги.
Что еще поможет?

Если вы потеряли крупную сумму денег из-за покупки некачественного курса, адвокат Геннадий Кузьмин рассказал, с какими законодательными актами надо ознакомиться, чтобы умело ссылаться на них в моментах, когда нарушаются ваши права.
Закон «О защите прав потребителей»
Статья 10. Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре или услуге. Если информация была недостоверной (курс рекламировался как гарантия трудоустройства, но этого не произошло), вы имеете право требовать возврата денег.
Статья 32. Вы можете отказаться от исполнения договора в любое время, если услуга еще не была оказана. Однако продавец вправе удержать сумму, потраченную на подготовку материалов, но только при условии, что он предоставит подтверждающие документы (чеки, квитанции).
Гражданский кодекс РФ (статья 782)
Если услуга оказана некачественно, вы можете требовать уменьшения цены и полного возврата денег, настаивать на устранении недостатков.
Разъяснения Верховного Суда РФ
Пленум ВС РФ № 17 от 28.06.2012
Пункт 5. Суды должны учитывать, была ли предоставлена полная и достоверная информация об услуге. В противном случае вы имеете право требовать возврата денег.
Пункт 7. Вы можете отказаться от договора, если услуга не соответствует заявленному качеству. При этом продавец обязан вернуть деньги в полном объеме.
Пленум ВС РФ № 25 от 23.06.2015
Пункт 3. Суды должны учитывать, были ли предоставлены все обещанные услуги. Если услуги не были оказаны в полном объеме, вы имеете право требовать возврата денег.
К слову, ранее мы рассказывали о мошеннических схемах от имени звезд. Аферисты нашли способ вытянуть деньги из пользователей, притворившись их кумирами.